في لاسيو، نحرص على أن يصلك طلبك بالشكل الصحيح وأن تحصل على المنتجات التي طلبتها بثقة ووضوح. لذلك وضعنا سياسة واضحة وبسيطة للإرجاع والاستبدال.
1. متى يمكن إرجاع أو استبدال المنتج؟
يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب في المنتج.
- وجود خطأ من جانب لاسيو في تجهيز الطلب.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وأن يكون بحالته الأصلية.
2. تغيير رأي العميل
لا تقبل لاسيو إرجاع أو استبدال المنتج بسبب تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب. بمجرد استلام العميل للمنتج الصحيح والسليم، لا يمكن إرجاعه أو استبداله لمجرد عدم الرغبة فيه أو تغيير الرأي، حتى خلال فترة السبعة أيام. لذلك نوصي بالتأكد من المنتج واللون والمقاس والكمية قبل إتمام الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الدانتيل أو الأربطة التي تم قصها وبيعها بالمتر.
- السحّابات بعد قصّها.
- المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم فتح عبوتها.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
4. فحص الطلب عند الاستلام
يمكن للعميل، عند الدفع عند الاستلام، فتح الطرد والتحقق من المنتجات والكمية قبل الدفع. يقتصر الفحص على التأكد من أن المنتجات والكمية مطابقة للطلب. لا يشمل الفحص استخدام المنتجات أو تجربتها أو تغيير حالتها أو فتح العبوات الداخلية المغلقة. إذا كانت المنتجات والكمية مطابقة للطلب، يتم إتمام عملية الدفع واستلام الطلب.
5. في حال وجود خطأ أو عيب
إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا أو وجد عيبًا في المنتج، يرجى التواصل مع لاسيو خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. قد تطلب لاسيو صورًا أو معلومات إضافية للتحقق من المشكلة. إذا ثبت أن الخطأ من جانب لاسيو، تتحمل لاسيو تكلفة الإرجاع والاستبدال وفقًا للحالة.
6. طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر: واتساب: 07703225019 البريد الإلكتروني: lacioiq.net@gmail.com يرجى تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة، وقد نطلب صورًا للمنتج.
7. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، تتم معالجة استرداد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل. يتم الاسترداد نقدًا.
8. تلف الطلب أثناء التوصيل
إذا وصلت العبوة بحالة تلف ظاهرة، يرجى تصوير العبوة والمنتجات والتواصل مع لاسيو فورًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. تعمل لاسيو على متابعة المشكلة مع شركة التوصيل واتخاذ الإجراء المناسب.
9. رفض استلام الطلب
إذا رفض العميل استلام الطلب رغم أن المنتجات والكمية مطابقة للطلب ولا يوجد خطأ من جانب لاسيو، تتم إعادة الطلب إلى لاسيو. لا توجد رسوم توصيل إضافية منفصلة على العميل من جانب لاسيو، وتتم معالجة كلفة إعادة الشحنة مع شركة التوصيل وفقًا لإجراءاتها. ويجب أن يعود الطلب بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح المنتجات.
10. القرار النهائي
تحتفظ لاسيو بحق التحقق من حالة المنتج وسبب طلب الإرجاع قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.